El baño no estaba limpio y nadie lo supo hasta que lo notó el huésped
Una lista de verificación con fotos, una inspección y una forma clara de devolver el trabajo.
La situación
Una camarera nueva limpia seis habitaciones en su primera semana. El gerente no puede inspeccionarlas todas en persona, y un huésped de la habitación 112 ya se ha quejado del baño.
Sin un sistema compartido
- La calidad depende de quién esté comprobando en ese momento y de su memoria.
- Devolver una habitación es un comentario rápido en un pasillo que nadie anota.
Con Kleenee
- Cada tipo de habitación tiene una lista de verificación que se copia en cada limpieza. Los elementos pueden exigir una foto, y el trabajo no se puede entregar hasta que estén marcados.
- Cuando la propiedad inspecciona las limpiezas, una habitación terminada espera revisión. El gerente la aprueba o la devuelve, y la habitación vuelve a estar sucia.
- La camarera recibe una notificación de que la habitación fue devuelta, y la ve en su lista.
Lo que consigues
El mismo estándar en todas las habitaciones, pruebas en fotos y un registro de lo que se devolvió y por qué.