Condiciones del servicio
En vigor desde el 15 de octubre de 2026
Estas condiciones regulan el uso de Kleenee. El servicio lo presta Kleenee («nosotros»). Al abrir una cuenta o contratar un plan, aceptas estas condiciones en nombre de la organización para la que trabajas («tú»).
El servicio
Kleenee es un software para gestionar la limpieza, las inspecciones de habitaciones, el mantenimiento y trabajos relacionados en hoteles y apartamentos, que se utiliza a través de internet (software como servicio).
El servicio está pensado para empresas, autónomos y otros proveedores de alojamiento. Al aceptar estas condiciones confirmas que lo utilizas en el ejercicio de tu actividad profesional.
Cuentas y usuarios
La persona que crea una organización pasa a ser su propietaria. El propietario y los gerentes invitan a los usuarios y les asignan roles. Eres responsable de lo que hagan los usuarios de tu organización y de que solo tengan acceso las personas que hayas autorizado.
Los enlaces de inicio de sesión, las invitaciones, los enlaces para contratistas y los informes para propietarios son confidenciales. No los compartas con quienes no estén destinados; un enlace que haya llegado a manos equivocadas puede revocarse o sustituirse.
Prueba gratuita
Una organización nueva usa todas las funciones de Ultimate gratis durante 14 días, sin introducir una tarjeta. La prueba nunca se convierte en una suscripción de pago por sí sola.
Si no eliges un plan cuando termina la prueba, el acceso a la organización se bloquea: ningún usuario puede ver ni modificar los datos hasta que elijas un plan. Si lo solicitas, podemos ampliar la prueba. Conservamos los datos otros 90 días y después los eliminamos.
Planes, precios y pago
Los planes (Starter, Pro, Ultimate) se diferencian por las funciones que incluyen; todos tienen usuarios ilimitados. El precio se cobra por habitación o apartamento («unidad») al mes, con un mínimo de 10 € al mes por plan. Los precios vigentes y el contenido de los planes se publican en kleenee.com, en euros y sin IVA.
Enterprise se acuerda por separado. Las funciones que desarrollamos para un único cliente, su precio, los plazos y los derechos sobre ellas se recogen en ese acuerdo; salvo que diga otra cosa, el software sigue siendo nuestro y el cliente lo usa como parte de la suscripción.
Las suscripciones se pagan por adelantado, de forma mensual o anual, y se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que las canceles.
Los pedidos y los pagos los procesa Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como nuestro Merchant of Record. Paddle te cobra, emite la factura y gestiona los impuestos cuando corresponda; las condiciones de compra de Paddle también se aplican al pago en sí.
Pagas por el número de unidades que gestionas en Kleenee. Cuando añades unidades o pasas a un plan superior, la diferencia se cobra de forma proporcional por el resto del periodo; menos unidades y un plan inferior surten efecto a partir del periodo siguiente. Las funciones que el plan inferior no incluye dejan entonces de estar disponibles, y sus datos se conservan.
Anunciamos los cambios de precio por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la primera renovación posterior.
Cancelación y resolución
Puedes cancelar en cualquier momento, en la aplicación o por correo electrónico. El servicio sigue funcionando hasta el final del periodo pagado, y después se aplica lo mismo que al final de una prueba. Los reembolsos se regulan en nuestra política de reembolsos.
Podemos poner fin al acuerdo con un preaviso de 30 días. Podemos suspender el acceso de inmediato si se hace un uso abusivo del servicio o se pone en riesgo a otros clientes, o si un importe pendiente sigue sin pagarse tras un aviso.
Tus datos
Los datos que introduces (propiedades, unidades, tareas, listas de verificación, fotos, notas) son tuyos. Los usamos únicamente para prestarte el servicio y nunca los vendemos.
Respecto a los datos personales de tu personal, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Los tratamos solo según tus instrucciones, a través de las funciones del servicio, y en los términos de nuestra política de privacidad, que también sirve como nuestro contrato de encargado del tratamiento.
Kleenee no está pensado para almacenar datos de huéspedes. No introduzcas nombres, datos de contacto ni documentos de huéspedes en notas y descripciones.
Si lo pides, recibirás una exportación de tus datos antes de que se elimine tu cuenta.
Uso aceptable
No puedes perturbar el servicio, intentar acceder a los datos de otros clientes ni a partes del sistema que no te correspondan, usar el servicio con fines ilícitos, subir contenido malicioso ni revender el servicio sin nuestro permiso por escrito.
Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener el servicio en funcionamiento y hacemos copias de seguridad periódicas, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El mantenimiento programado se realiza cuando el servicio se usa menos.
Seguimos desarrollando el servicio y podemos cambiar sus funciones. Si un cambio redujera de forma sustancial lo que has contratado, lo anunciaremos con antelación y podrás cancelar con un reembolso proporcional.
Responsabilidad
El servicio se presta tal cual. En la medida en que la ley lo permita, no respondemos del lucro cesante ni de los daños indirectos, y nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores.
Estos límites no se aplican a los daños causados intencionadamente o por negligencia grave.
Cambios en estas condiciones
Notificamos los cambios sustanciales a los propietarios de las cuentas por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que los cambios entren en vigor.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación de la República de Serbia. Intentaremos resolver cualquier controversia de común acuerdo; de no ser posible, es competente el tribunal correspondiente de Belgrado.
Contacto
Envía tus preguntas sobre estas condiciones a [email protected].