Kupatilo nije bilo čisto, a niko nije znao dok gost nije primetio
Lista sa fotografijama, kontrola i jasan način da se posao vrati.
Situacija
Nova sobarica u prvoj nedelji čisti šest soba. Menadžer ne može sve da pregleda lično, a gost iz sobe 112 se već požalio na kupatilo.
Bez zajedničkog sistema
- Kvalitet zavisi od toga ko slučajno proverava i šta se seća.
- Vraćena soba je kratka primedba u hodniku koju niko ne zapiše.
Sa Kleenee-jem
- Svaka vrsta sobe ima listu koja se kopira u svako čišćenje. Stavke mogu da traže fotografiju, a posao se ne može predati dok nisu štikirane.
- Kada objekat kontroliše čišćenja, gotova soba čeka pregled. Menadžer je odobri ili vrati, a soba ponovo postaje prljava.
- Sobarica dobija obaveštenje da je soba vraćena i vidi je na svojoj listi.
Šta dobijate
Isti standard u svakoj sobi, dokaz u fotografijama i trag o tome šta je vraćeno i zašto.